一、账户安全类常见问题

1、如何增强账户的安全性？

    1）什么要增强账户安全性？设置支付密码，保护您的账户余额不被盗用。

    2）如何设置？登录哈发商城账户，在我的订单-账户安全里，通过经常性修改密码，设置支付密码的方式增加账户安全系数，保证账户安全。

2、如何绑定？

    方法一：登录哈发商城，在“我的订单-账户安全”里，你可以修改密码，设置支付密码

    方法二：在我的订单-账户信息栏里点击“未设置支付密码”进行相应的设置

 

3、如何进入账户中心？

    首先点击图中“我的订单”，进入我的订单页面

    其次点击页面左侧的账户安全，进 入账户信息安全验证页面

    最后在账户安全里，有修改密码，支付密码两种方式保护账户安全

4、密码设置的技巧有哪些？

一、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。

二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。

三、如果设置如下安全性较低的密码，系统会提醒您修改密码以保证安全性：

• 全部由数字组成；
• 全部由字母组成；
• 全部由同一字符组成；
• 与用户名或邮箱相同。

四、定期修改密码，并做好记录工作，以免忘记。

五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

5、如何找回密码？

通过回答问题的方式找回密码，如果忘记，可联系哈发商城客服。

6、如何修改密码？

进入“我的订单”，点击左侧导航中的账户安全后，点击下图中“登录密码”后的“修改”，根据引导即可完成密码修改

7、如何设置支付密码？

    1）登录哈发商城账户，在“我的订单--账户安全”里，可以完成支付密码设置

    2）用支付密码，然后点击“立即启用”，即可设置支付密码功能

    3）设置成功后，点击“支付密码管理“，即可进行支付密码的设置

二、购物类常见问题

三、支付类常见问题

1、订单已提交成功，如何付款？

    1）在线支付，请您进入“我的订单”点击付款，按流程提示操作

    2）线下转帐

2、在线支付支持哪些银行卡？

提供几乎全部银行卡及信用卡在线支付。

3、支付不成功的原因有哪些？

• （1） 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；
• （2） 所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；
• （3） 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；
• （4） 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；
• （5） 银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；
• （6） 您的网上银行支付有限额，详情请咨询银行客服热线。

四、配送内常见问题

1、订单状态显示商品已经交给快递公司，什么时候可以给客户送达？

在商品现货的情况下，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）。

2、订单已经提交成功，什么时候可以发货？

订单提交成功，我们将尽快为您发货，详细进度您可进入“我的订单”，通过追踪功能实时查看订单进度。

3、签收时发现商品包装破损，该如何处理？

请您收货时，请先检查商品外包装有无破损，如有破损请当场指出并拒收，拒收后请致电我司客服，如您已签收或他人代为签收，则视为商品外包装完好。

4、配送费如何收取？

哈发商城全场订单满百元免运费，详情见帮助中心 运费说明。

5、因产品质量问题可以退货换货么？要支付运费么？

因产品质量问题或功能性故障，哈发商城承诺允许7天内退货，15天换货的原则，退换货时请先支付返回哈发的运费（哈发商城不接受任何快递货到付款，如您采用了货到付款方式退回商品，哈发商城将拒收），如您本次的退换货符合免收运费的规则，哈发商城则会将你预先支付的运费退回到您的账户余额。详见 退换货政策。

6、可以指定送货时间吗？

由于哈发配送的快递公司，都是由外面的快递公司配送，暂不可以指定送货时间，如您有此要求，可与快递公司的快递员联系。

7、快递告知丢件，该如何处理？

请电话与哈发客服联系。

8、订单取消了，还想要，能不能再配送过来？

订单取消后，该订单已处于失效状态，无法再进行配送，请您重新购买。

五、退换货常见问题

1、办理退换货时需要将商品寄回到哪里？

退货时寄往哈发商城总部，总部地址是：南京市升州路3号23层哈发总部，邮编是210000。

2、售后返修单为什么审核不通过？

返修单审核时，哈发商城客服都将电话与您确认信息，如遇不通过，电话中将会告之不通过原因，并以订单跟踪说明形式反应，以备日后查看。

3、售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段？

正常审核时间是提交一个工作日内还请您稍等，如遇到节假日，时间可能顺延。

4、购买的商品出现质量问题如何处理？

哈发承诺符合售后退换货规则的商品，由售后之日起（实际收货时，以第三方物流跟踪为准）7日内可退货，15日内可以换货。

5、办理退换货需要多长时间？

退货处理周期（不包含检测时间），自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成 ，具体配送时间根据您的路途远近略有不同。

6、网上退换货申请提交后发现出错如何修改？

出现此类问题可以致电哈发客服中心进行咨询，由客服人员给您处理方案。

7、我提交了退换货申请想要取消，怎么办？

如果已经办理了退换货，可以致电客服中心进行取消，如无法取消，客服人员会提出其他解决方案，请放心。

8、商品退货后什么时候办理退款？

退回后经过检测，检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜，请耐心等待。

9、什么样的情况会收取退换货的运费？

因商品质量问题或开箱缺件问题造成的退换货，哈发将免费为您提供服务，但因非商品质量由客户发起的退换货行为，将由客户承担返回哈发的运费。

10、退换货运费收取额度是多少？

根据路途远近的不同而收取的费用不同，详见帮助中心 运费说明。

六、退款类常见问题

1、订单取消成功后多久可以收到退款？

自收到退货的商品后，3个工作日内会为您办理退款。

2、申请退款后会退到哪里？

由于退货引起的退款或退换货引起的运费返还将直接退到您的哈发账户中，暂不支持现金退款。

七、发票类常见问题

1、如何获得发票？

登录哈发商城，进入“我的订单-发票申请”，提交发票申请即可获得发票，详见 发票制度。

2、如何设置发票信息？

发票抬头内容不能为空，您可选择个人或公司名称，发票内容要写。

3、开发票的注意事项？

• 1）发票金额不能高于账户可开具发票总金额
• 2）发票不是每个商品都自带的，需对该商品提交发票申请
• 3）积分不开具发票
• 4）支付的运费，不开具发票

4、商城开具的发票是什么类型的？

哈发商城暂不支付开具增值税发票，只能开具普通发票。

5、什么情况下，商城开具发票？

在哈发商城所购买的商品，均可开具普通发票，在“哈发管理中心-发票申请”里提交发票申请，即可开具发票。

八、联系客服常见问题

1、哈发商城客服电话的工作时间？

哈发商城售后客服人员服务工作时间是：每周一至周六，上午9：00至12：00，下午13：30至17：30。

2、如何联系哈发商城在线客服？

如果您有问题需要咨询，可以点击图标联系哈发在线客服，服务时间：周一至周六早9:00-晚17:30。