一、支付常见问题
- 1.进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通网上银行手续吗？
- 普通银行卡的“网银支付”，需要事先开通网上银行（具体程序请您咨询相关银行）；
- 2.在线支付会有手续费吗？
- 哈发商城的网上支付是不收取任何手续费用，如果在支付过程中有费用收取情况，请您咨询相关银行。
- 3.哈发商城支持境外银行卡支付吗？
- 很抱歉，哈发商城暂时不支持境外银行卡支付。
-
- 4.银行支付有限额要求吗？
- 为了保证在线支付的安全性，银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制，由于各银行的限额标准并不完全一致，并且会随国家政策进行调整，请您在办理网上银行时，问明限额标准，或者拨打银行热线电话进行咨询。
- 5.如何知道在线支付是否成功？
- 一般情况下，您的每笔在线支付的订单，支付成功后，银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示，如果没在当时就看到支付结果，您也可以通过银行网站查询交易明细，或者致电银行的客服。同时，在哈发商城的“我的订单中心”中，此笔订单的状态是“等待付款确认”。
- 6.为何在线支付已完成，但我的订单还显示“等待付款”？
- 一般情况下，出现这个情况可能由以下原因导致：
- （1）网络不通畅，支付成功后未能从银行页面回转至哈发商城；
- （2）银行页面出现支付成功后，您直接关闭支付页页，银行未能正确通知哈发商城付款信息。
如出现此类情况，请您直接与哈发客服联系，我们将人工为您处理。 - 7.当订单在哈发商城上生成并选定在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接、速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
- 当您选择（点击）网上在线支付平台后，标志着您已经离开了哈发商城的网站。出现上述问题的原因可能与支付平台或银行网络有关，或者与您的计算机本身的设置相关，建议您与所选的网上支付平台的客服联系。
- 8.哪些原因会造成支付不成功？
-
- （1）所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内，建议您更换银行卡支付；
- （2）银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您按照银行的要求及时开通网上银行；
- （3）银行卡已过期、作废、挂失等，建议您咨询银行卡所属银行；
- （4）银行卡内余额不足，建议您及时充值；
- （5）输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；
- （6）银行系统数据传输出现异常，建议您稍后再试；
- （7）超过银行支付限额，请您与银行客服热线联系，咨询您的支付限额。
- 9.完成在线支付后，由于某些原因要求退款，退款的流程是怎样的？
- 一般情况下，根据发卡银行的规定时限，哈发商城在收到您的退款请求，为您办理退款手续，退款默认退至您在哈发商城的账户余额中，如您需要退回银行卡，请在退款申请中写明或直接告知客服，如申请退款至银行卡，7至15个工作日内银行会将款项退回到您的银行卡上。
- 10.在线支付之前需要具备哪些必要条件？
-
- （1）银行卡：网民持有的银行卡必须包含在支付平台上该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能；
- （2）银行卡中余额必须大于将要支付的金额；
- （3）上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等公共场所使用；
- （4）IE浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级；
- （5）WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常。
微信互动平台
哈发官方微博
