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退换货政策

  • 1、哈发商城所售商品均为正品行货并开据正规发票,哈发商城严格按照国家三包政策,对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
  • 2、如符合以下标准,自商品售出之日起(以实际收货日期为准)7日内可申请退货,15日内可申请换货(不含客户个人原因),客户需可在线提交退换货申请办理退换货事宜: 
退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退换货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经哈发售后确认属于商品质量问题。 当地无检测条件的请联系哈发客服处理。
到货开箱损或开箱缺件 开箱损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、安装使用前发现的性能故障;开箱缺件是指开箱时发现商品原装配件缺失 哈发审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。 由您承担商品返回哈发的运费运费标准>>,并退款时需扣除相对税金。
注:
  • 1.判断实际收货日期规则:
             按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则哈发客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
  • 2. 在商品无任何问题情况下,哈发承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。哈发所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售(产品本身质量问题除外):
    1) 电卷棒等电子产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
    2) 密封产品原包装打开;
    3) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
    4) 购买时明确说明不支持退货的商品;
    5) 其他可能影响二次销售的。
  • 3. 退货时,您需先支付返回哈发的运费,哈发商城将退货金额退回到您的账户余额,如您本次退货符合免收运费规则,将同时退回本次您支付的运费。请注意:哈发商城不接受任何去费货到付款,否则哈发商城将拒收退回的商品。
  • 4. 换货仅可更换同种同型号商品,您需先支付返回哈发的运费,如您本次换货符合免收运费,则将您预先支付的运费退回到您的账户余额。

 

特别说明,以下情况不予办理退换货:
  • 1. 任何非哈发商城出售的商品(序列号不符);
  • 2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
  • 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  • 4. 商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;
  • 5. 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
  • 6. 产品已使用(质量问题除外);
  • 7. 其他依法不应办理退换货的。
  • 温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

温馨提示

  • 哈发商城向您保证所售商品均为正品行货,我们不会寄送发票,如需发票,可在我的订单里提交发票申请;凭质保证书及哈发商城发票,可享受三包服务(一些商品除外);
  • 超1000元现金支付的订单退货不退现金;
  • 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
  • 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,哈发商城将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;
  • 礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。

服务承诺

  • 全国联保,统一网上报修,在线响应 只需要您登录我们的网站emall.hair8.net,在“我的订单”相应页面进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
  • 6日×7小时工作制 哈发商城售后审核人员服务工作时间是:每周一至周六,上午9:00至12:00,下午13:30至17:30。
  • 热线咨询服务 在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:400 000 7528。如果您的地区不支持400电话,请您拨打普通中继号码025-52203460或者025-52201090
  • 在线咨询服务 如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系哈发在线客服,服务时间:周一至周六早9:00-晚17:30。
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  • 售后服务处理周期 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

        哈发商城秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,哈发商城不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,哈发商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由哈发商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

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